Gestion d'activité – Logiciel CRM – Infocob

Formation Méthode - Organisation

Pour vous accompagner dans votre démarche CRM et vous faire part de notre expérience du sujet, nous avons mis en place 4 formations de Méthode et d'organisation.

Au programme :

• Communication efficace
• Réception d'appels
  
• Contenu de l'appel
  
• Notification de l'appel
  - Eléments à noter
  - Accusé de réception
  
• Gérer un appel difficile
  

Télécharger le programme complet de la formation

Méthode / Organisation I :
Gestion des appels entrants

Objectif

- Maîtriser de l'outil téléphone
- Diminuer le stress lié à un plus grand professionnalisme
- Augmentation de l'efficacité
- Amélioration du suivi des appels

Public :

Tout professionnel en relation téléphonique avec la clientèle.

Durée :

1/2 journée

Tarif :

105 € HT par demi-journée et par personne dans notre salle de formation
(Pour une formation dans vos locaux, merci de nous contacter)

Dates :

4 novembre 2008 matin
(N'hésitez pas à nous contacter pour d'autres dates).

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