E CRM , definition - Gestion de relation client via Internet : Logiciel CRM Infocob

Qu'est-ce que le E-CRM ?

L'E-CRM correspond aux techniques de gestion de la relation client utilisant Internet comme vecteur support.

On y trouve principalement les techniques d'e-mailing, les techniques de personnalisation d'un site web via un extranet, les techniques de support client sur Internet.

A travers de nombreuses interactions, vous apportez une valeur permanente à vos clients et gagnez progressivement leur confiance et leur fidélité.

Diverses applications de l'e-crm pour une gestion de la relation plus offensive

Nous vous proposons d'aller plus loin en couplant votre crm Infocob à votre site web pour :

• faire remonter des informations de vos clients en temps réel dans votre système et directement les partager avec vos collaborateurs
• intégrer des prospects à votre base Infocob pour l'enrichir automatiquement
• proposer vos produits « neufs ou occasions » sur votre site
• mettre à disposition de vos clients des documentations techniques via un extranet

Exemples de remontées d'informations dans Infocob

Les demandes d'information, les demandes de devis ou les formulaires renseignés par les internautes depuis votre site web, deviennent automatiquement des actions dans Infocob destinées à la personne qui sera chargée de traiter la demande. Lorsqu'il s'agit de prospects, leur fiche contact peut être automatiquement créée à partir des informations transmises via le site.

Vous adressez un e-mailing à vos clients pour les inviter à un événement, et ceux-ci répondent via un formulaire sur le site web. Les réponses remontent alors automatiquement dans Infocob. La gestion des inscriptions et des retours de l'e-mailing est rendue plus efficace.

Exemple d'e-catalogue

Votre base produit contenue dans Infocob peut-être publiée sur Internet pour que vous mettiez à disposition des internautes un e-catalogue.

Vous apportez une valeur permanente en libre service ou en accès restreint pour que vos clients soient autonomes dans l'accès à l'information utile pour mieux collaborer avec vous.

Nos clients utilisateurs :

Dimco Déco, BXL, Fast Concept Car, Mulot, Remorques Rolland...
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